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ワンタイムパスワードについてよくある質問と回答

2012/9/21

平素はパーフェクトワールドをご愛顧いただき、
誠にありがとうございます。

ワンタイムパスワードの利用に関しまして、
お客様より多く寄せられるお問い合わせを記載させていただきます。

■携帯電話の対応機種がわからない

ワンタイムパスワードアプリの対応機種につきましては、
サービス提供元であるサードネットワークス社の
サポートページにて公開されております。

サードネットワークス社サポートページ

※サードネットワークス社のサポートページへ移動します

■携帯電話が対応していない

ワンタイムパスワードアプリに対応している携帯電話をお持ちでない場合には、
キーホルダー型トークンをご購入いただくことで利用登録が可能です。

キーホルダー型トークン

※キーホルダー型トークン購入ページへ移動します

■登録方法がわからない

ワンタイムパスワードは以下の手順で登録が可能です。

【携帯電話にて登録を行う場合】

1.利用登録を行うMK-IDにてMK-STYLE公式サイトにログインします。
2.「ワンタイムパスワード利用申請」をクリックします。
3.ワンタイムパスワード利用登録ページの手順①が表示されますので、
  ページ下部の「ワンタイムパスワードを利用する」をクリックします。
4.表示された手順②に従って、アプリのダウンロードが行われていない場合、
  専用アプリを携帯電話へダウンロードを行ってください。
5.ダウンロードしたアプリを起動し、アプリの登録画面にて、
  PC画面上に表示される発行済みの「無料クーポンコード」を入力して登録を行います。
6.アプリを起動したまま「次へ」をクリックします。
7.アプリ上のワンタイムパスワード、シリアルナンバーを入力してください。
8.「ワンタイムパスワードを登録する」をクリックし、登録を完了してください。
9.MK-STYLEにログインが出来るかの確認を行ってください。

【キーホルダー型トークンにて登録を行う場合】

1.利用登録を行うMK-IDにてMK-STYLE公式サイトにログインします。
2.「ワンタイムパスワード利用申請」をクリックします。
3.ワンタイムパスワード利用登録ページの手順①が表示されますので、
  ページ下部の「ワンタイムパスワードを利用する」をクリックします。
4.手順②が表示されていることを確認し、
  画面下側の「次へ進む」をクリックします。
5.ログインされているMK-IDが表示されていることを確認し、
  「ワンタイムパスワード」部分にトークンに表示される6桁の数字、
  「シリアルナンバー」部分に「トークンの裏面の12桁の英数字を
  入力し、ページ下部の「ワンタイムパスワードを登録する」をクリックします。

  ※トークンのシリアルナンバーは、バーコードの上側に記載されている
   少し大きめの文字列となります。

  ※トークンに表示されるワンタイムパスワードは、最大で30秒間のみ
   有効となっておりますので、入力中にトークン上で表示が消えた場合は
   トークンのボタンを押して新しいワンタイムパスワードを表示し
   そちらの数字(6桁の数字)をご利用ください。

6.ワンタイムパスワードの利用登録が完了します。
7.キーホルダー型トークンのボタンを押し、新しいワンタイムパスワードを発行してください。
8.上記のワンタイムパスワードを使用してMK-STYLEにログインが出来るかの確認を行ってください。

■ワンタイムパスワードの認証に失敗する

ワンタイムパスワードは、使い捨てのパスワードを発行する機能のため、
アプリ上に表示されるパスワードは一度だけ使用することが出来ます。

利用登録時や、一度でもログインに使ったワンタイムパスワードは利用出来ないため、
その都度アプリ上にて再発行を行う必要がございます。

その他、以下の注意事項をご確認ください。

・携帯端末の時間設定が正しいことをご確認ください
 時間設定にズレが発生しておりますと、認証が行えない場合がございます。

・ワンタイムパスワード発行から入力には時間の制限がございます。
 発行から入力までに時間が経過してしまった場合は、
 再発行してから入力を行ってください。

・一度、認証に失敗した場合は、30秒以上待って、
 新しいワンタイムパスワードを発行し、入力を行ってください。

■ゲーム内へのログインが出来ない

ワンタイムパスワードを利用しているアカウントにて、
ゲーム内へのログインを行う際に、ランチャー画面にて、
ワンタイムパスワードの認証を行う必要がございます。

以下のページにて、ワンタイムパスワードを利用した、
ゲーム内へのログイン方法が掲載されておりますので、
ご確認ください。

ワンタイムパスワードを利用したログインの仕方

■複数回ログインに失敗し、ログインが出来なくなった。

ワンタイムパスワードの認証に複数回失敗した場合、
表示されるエラーメッセージにより対処方法が異なります。

【エラーメッセージの内容】
3回以上ログインに失敗しました。管理者にお問い合わせください。

上記のエラーメッセージは、MK-IDの認証に累計で3回以上失敗した際に表示されます。

ログイン制限は一定時間後に自動にて解除されますが、
ご本人様認証が可能であれば、サポートでの解除を行っているため、
以下の内容を添えてMK-STYLEお問い合わせフォームへご連絡ください。

----------------------------------------------------
【件名】
ログイン失敗制限解除申請

【お問い合わせ内容】
■エラーメッセージの内容
3回以上ログインに失敗しました。管理者にお問い合わせください。

※エラーメッセージにより原因が異なりますため、
 表示されるメッセージをお書き添えください。

■お客様の会員情報
1.エラーメッセージが表示されたMK-ID
2.ニックネーム
3.メールアドレス
4.性別
5.都道府県
6.生年月日(西暦でご連絡ください)

※上記内容はご本人様認証に必要となりますため、
 エラーメッセージの種類に関わらずお書き添えください。

MK-STYLEお問い合わせフォーム

※MK-STYLEお問い合わせフォームはログイン出来ない状態でもお問い合わせが可能です。

※MK-STYLEお問い合わせフォームでは、
 ゲームに関するお問い合わせは回答出来かねますのでご了承ください。
----------------------------------------------------

【エラーメッセージの内容】
ワンタイムパスワードの認証に失敗しました。
連続した認証エラーでロックされた可能性があります。

上記の制限は、ワンタイムパスワードの認証に連続して失敗したことにより、
認証システム自体に制限が発生している状態です。

ワンタイムパスワードのシステム提供元である、
サードネットワークス社にて、解除の対応をいただいております。

ワンタイムパスワード認証システムの制限解除の場合には、
以下の内容をご確認いただき、サードネットワークスカスタマーサポートへ
解除の申請を行ってください。

◆サードネットワークスカスタマーサポート
 メールアドレス : otpm@thirdnetworks.co.jp
 電話番号 : 03-3500-3463
 対応時間 : 土日祝日を除く平日10:00~18:00受付

お問い合わせの際には、以下の情報が必要となりますので、
こちらも合わせてご連絡下さいますようお願い申し上げます。

・シリアルNo
・ニックネーム
・携帯電話機種

上記の内容を参考に、ワンタイムパスワードにつきまして、
ご利用を行っていただけますようお願いいたします。

パーフェクトワールド運営チーム

 

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